よくあるご質問

商品に関するご質問
お支払いに関するご質問
- 支払方法は何がありますか？
- クレジットカードでの支払いは可能ですか？
納期・配送に関するご質問
保証・アフターサポートに関するご質問

安すぎる気がしますが、なぜこんなに安いのですか？

非常によくいただくご質問ですので、別ページにまとめさせて頂きました。こちらの本物が低価格で販売できる理由ページでご確認いただけますと幸いです。

商品は本物でしょうか？購入して偽物だった場合、どう対応していただけますか？

これもよくいただくご質問ですが、当店としても本物だということの証明をどのようにお伝えすればよいか大変苦慮しているところです。

当店の商品は全て(海外)正規品・本物です。各メーカーのホームページに記載されております正規代理店経由で商品を購入しておりますので、本物であることはもちろん、アウトレット品やオークションに流れている出所が不明のB級品ではございません。

ですので偽物だった場合というのは信頼できる正規店からの仕入品である以上起こり得ません。もし購入してそのように感じられたという場合は偽物だと断定している根拠を疑わざるを得ないというのが正直なところです(そう言えるほど、正規商品の確保には気をつけております）。

購入前にもし、商品のここが見たい、ラベルの写真が見たいといったご要望がございましたら、[在庫あり]、[即日発送] の商品でしたら商品写真を撮影して画像をメールにてお送りできますので、各商品ページのお問い合わせボタンよりお知らせ下さい。

日本国内の正規店で販売されているものとの違いはなんですか？

ブランド・メーカーにもよりますが、商品名が全く同じであれば国内の正規店で販売されているものと同一品であることがほとんどです。ただし、製品自体は同一のものでも、以下のような違いがある場合もございます。

・当店の商品には日本語の説明書が含まれていないことがあります

・国内総代理店様が独自にユーザー登録カード・製品保証カードなどを発行している場合、それらの付属物は当店の商品には含まれません

・同様に国内総代理店様が独自に製品延長保証や修理保険等を付加している場合、それらのサポートはお受けいただくことはできません

当店では、説明書や使い方に関してはご要望に応じて英文説明書を翻訳してお伝えしたり、使用に役立つ情報をご提供するなど、できうる限りサポートをさせていただいております。また、アフターケアに関してもメーカーの保証範囲内で修理・部品の取寄せ等を当店でお受けしております。

取り扱いのないメーカーや掲載されていない色・サイズはオーダーできますか？

はい、可能です。ご希望の商品の掲載がない場合は、お問い合わせよりどういった商品かをお探しかお知らせ下さい。当店の仕入ネットワークを探した上で、取り寄せ可能かご返答差し上げます。また、当店展示商品で希望の色・サイズ等が欠品しているものについては各商品ページのお問い合わせボタンからご連絡ください。

「テント本体との同時購入限定」の商品は後から買えますか？

はい、可能です。同時に購入いただいても結構ですし、当店でテント本体をお買い上げの方は後ほど単品でお買い上げいただくことも可能です。ただし、テント本体と対応関係のある商品に限らせて頂きます。

支払方法は何がありますか？

お支払い方法は、銀行振込・クレジットカード払い・代金引換(現金払い・クレジットカード払い)に対応しております。銀行振込は都市銀行及びネットバンク10行に対応しております。手数料等、お支払い方法の詳細はページ最下部の「お支払い方法について」をご確認ください。

クレジットカードでの支払いは可能ですか？

はい。現在、クレジットカードでお支払いいただくには、お支払い方法にクレジットカードをご選択いただき、お買い物プロセスの最後に出てくるカード情報欄にカード情報を入力し、決済を行って下さい。

なお、クレジットカード決済代行にPayPal社のサービスを使用しており、お客様のカード情報は業界最高水準のSSL暗号化が施されますのでご安心下さい。また、PayPalアカウントでのお支払いには現在対応しておりません。ご了承下さい。

商品の在庫を確認したいのですが？

各商品詳細ページの販売価格表示の下にあるオプション選択欄に記載の在庫状況・納期となります。1日に3回、在庫情報を更新しておりますので通常はご注文いただいたものはその納期に従ってお届け可能です。ご心配がおありでしたら、各商品ページのお問い合わせボタンから、またはお電話にてお問い合わせください。

注文してからどの位で到着しますか？

納期表示が明日や明後日の商品は日本国内に在庫を保管しておりますので、15時までのご注文で即日発送可能です。関東・北陸・中部・近畿・四国・北九州の各地域へは発送翌日に到着します。北海道・東北・南九州は翌々日、沖縄・離島地域は3日程度でのお届けとなります。

納期表示1週間〜の日付が表示されている商品は海外倉庫から発送するため、少々お時間をいただいておりますが、ご注文いただいたものはその納期に従ってお届け可能です。

在庫情報の更新タイミングのズレなどにより、まれに商品をお届けできない場合はありますが、その場合は判明次第、電話・メールにてご連絡させていただいております。

納期に関して詳しくはこちら

直接商品を取りに行きたいのですがお店はどこですか？

申し訳ございませんが、直接のお受け取りはご遠慮ください。少人数での運営のため、対応可能なスタッフ・お時間が限られます。少しでも商品をお安くお届けするため、店舗を持たずに運営しておりますので何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

どうしても明日の朝欲しいのですが、今、注文しても間に合いますか？

[即日発送] 対応商品であれば15時までにご注文頂ければ通常は当日中に発送しております。それ以降、緊急で必要な場合も可能な限り対応させていただきますので、お問い合わせ又はお電話からご連絡くださいませ。

製品保証はついていますか？

はい。各メーカーの通常保証範囲内で保証を適用させて頂きます。通常保証の範囲についてはメーカーにもよりますので、ご不明な点がありましたら当店までお問い合わせください。ただし、日本国内の総代理店が独自で行っている保証・サポートは適用外となります。

日本語の説明書はついていますか？

多くの場合は日本語の説明書も付属しておりますが、商品によっては付属していないものもございます。ジャケット・パンツ等のアパレル製品に関してはそもそも日本語の説明書がないものがほとんどです。日本語の説明書がなくご不明な点がありましたら、遠慮無くお問い合わせよりご連絡ください。ご要望に応じて、商品使用に役立つ情報をお送りしたり英文説明書を翻訳してお伝えいたしますのでご安心ください。

商品が故障・破損しました。修理を依頼したいのですがどうすれば良いですか？

商品に何か不具合がございましたら、故障・破損の状況をできるだけ具体的にお書きいただき、お問い合わせからご連絡ください。部品の特定などをスムーズにするため可能であれば故障箇所のデジカメ画像もいただけましたら幸いです。部品の取寄せなどは海外店とのやりとりになることが多いため、少々お時間をいただきますので予めご了承ください。これまでにもテントのポール交換や幕体の修理・スノーシューの部品取寄せ等々、対応させていただいております。

商品を返品したいんですが、どうしたらいいですか？

初期不良品に関しては商品到着後7日以内にメールか電話にてご連絡ください。期限を過ぎると、返品をお受けできない場合がありますので、ご注意ください。不良品の返品にかかる送料は当方で負担いたします。
お客様都合の返品も、サイズ違いやイメージ違いなどの不安を軽減するため、下記条件に該当しない場合に限り返品をお受けしております。
■商品到着後8日以上経過した商品
■商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品
■パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
■靴箱にテープや運送会社の配送伝票が貼られている商品
■屋内でのご試着・ご試用以外で使用された商品
■セール品・訳あり品と明記された商品
返品連絡票をお届けするお荷物に同梱しておりますので、その指示に従い返送下さい。なお、返送の際の送料はお客様負担でお願いしております。

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